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關 於 信 保 局 > 服 務 承 諾
為 出 口 行 業 服 務
香 港 出 口 信 用 保 險 局 （ 簡 稱 信 保 局 ） ， 乃 香 港 之 出 口 信 用 保 險 機 構 ， 保 障 閣 下 向 海 外 買 家 輸 出 貨 物 或 提 供 服 務 而 未 能 收 到 貨 款 之 風 險 。 本 局 於 一 九 六 六 年 成 立 ， 有 關 所 簽 發 保 單 之 負 責 額 ， 全 部 由 政 府 保 證 承 擔 。
如 何 使 用 本 網 頁
本 網 頁 旨 在 向 閣 下 提 供 一 般 指 引 ， 並 告 訴 閣 下 於 查 詢 或 使 用 本 局 下 列 各 項 服 務 時 可 期 望 得 到 之 服 務 標 準 ﹕
（ 甲 ） 投 保 申 請 書 ；
（ 乙 ） 保 單 報 價 ；
（ 丙 ） 信 用 限 額 申 請 ；
（ 丁 ） 避 免 或 減 少 損 失 ；
（ 戊 ） 賠 償 ； 及
（ 己 ） 賠 款 歸 還 。
本 網 頁 亦 向 閣 下 說 明 如 何 對 所 獲 服 務 提 出 意 見 或 投 訴 。
本 局 各 項 服 務 均 由 位 於 香 港 九 龍 尖 沙 咀 東 部 麼 地 道 七 十 五 號 南 洋 中 心 第 一 座 二 樓 之 辦 事 處 提 供 。
本 局 辦 公 時 間 為 星 期 一 至 五 ， 每 日 由 上 午 九 時 至 下 午 五 時 四 十 五 分 。
閣 下 亦 可 循 以 下 方 式 與 本 局 職 員 聯 絡 ﹕
（ 甲 ） 郵 政 地 址 ﹕ �n香 港 尖 沙 咀 東 部 麼 地 道 七 十 五 號 南 洋 中 心 第 一 座 二 樓
（ 乙 ） �n電 話 總 機 ﹕ �n2723 3883
（ 丙 ） �n圖 文 傳 真 ﹕ �n2722 6277
（ 丁 ） �n電 子 郵 件 ﹕ �ninfo@hkecic.com
服 務 標 準
香 港 出 口 信 用 保 險 局 承 諾 ， 為 幫 助 出 口 商 控 制 有 關 出 口 之 各 項 風 險 而 提 供 服 務 以 滿 足 需 求 。
除 親 身 前 往 本 局 辦 事 處 遞 交 出 口 申 報 表 予 以 蓋 印 需 時 五 分 鐘 外 ， 本 服 務 承 諾 範 圍 內 之 其 他 服 務 需 較 長 時 間 審 理 。 服 務 標 準 以 完 整 工 作 天 計 算 （ 不 包 括 收 件 日 ） 。
這 些 服 務 標 準 會 張 貼 於 本 局 辦 事 處 之 接 待 處 及 派 予 所 有 保 戶 。 閣 下 亦 可 向 本 局 索 取 。 本 局 將 不 斷 檢 討 這 些 標 準 ， 以 確 保 提 供 最 佳 服 務 予 所 有 使 用 者 。
服 務 ／ 申 請 ﹕ 處 理 投 保 申 請 書 及 簽 發 保 單 (自 收 到 填 妥 之 投 保 申 請 書 及 足 夠 資 料 時 起 計 ) 目 標 審 理 期 2 (以 完 整 工 作 天 計 )
服 務 ／ 申 請 ﹕ 處 理 信 用 限 額 申 請 及 簽 發 信 用 限 額 (自 獲 得 足 夠 資 料 時 起 計 ) 目 標 審 理 期 4 (以 完 整 工 作 天 計 )
服 務 ／ 申 請 ﹕ 提 供 有 關 避 免 或 減 少 損 失 之 意 見 目 標 審 理 期 2 (以 完 整 工 作 天 計 )
服 務 ／ 申 請 ﹕ 處 理 賠 償 個 案 (自 獲 得 全 部 所 需 文 件 時 起 計 ) 目 標 審 理 期 8 (以 完 整 工 作 天 計 )
服 務 ／ 申 請 ﹕ 攤 分 賠 款 歸 還 及 有 關 開 支 目 標 審 理 期 3 (以 完 整 工 作 天 計 )
監 察
本 局 將 每 六 個 月 向 商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長 呈 交 有 關 實 踐 服 務 承 諾 之 資 料 及 統 計 。
服 務 環 境
本 局 致 力 以 廉 潔 及 認 真 之 態 度 提 供 有 效 率 、 有 禮 貌 並 專 業 之 服 務 。
公 眾 人 士 所 扮 演 之 角 色
本 局 歡 迎 閣 下 就 各 項 服 務 提 出 意 見 、 批 評 或 建 議 ， 若 閣 下 認 為 本 局 之 服 務 未 如 理 想 ， 或 需 要 本 局 解 釋 或 提 供 更 多 服 務 詳 情 ， 請 撥 電 聯 絡 下 列 職 員 ﹕
職 銜 ﹕ 副 總 經 理 姓 名 ﹕ 謝 潤 孟
職 銜 ﹕ 副 總 經 理 姓 名 ﹕ 李 卓 佳
職 銜 ﹕ 副 總 經 理 姓 名 ﹕ 衛 清 華
本 局 會 於 十 天 內 就 所 有 書 面 或 口 頭 投 訴 作 出 回 覆 。 至 於 需 較 長 時 間 處 理 之 複 雜 事 項 ， 本 局 會 先 給 予 初 步 回 覆 。
上 訴 權
若 閣 下 仍 認 為 有 關 之 個 案 未 獲 適 當 處 理 ， 可 致 函 本 局 總 監 ， 地 址 為 九 龍 尖 沙 咀 東 部 麼 地 道 七 十 五 號 南 洋 中 心 第 一 座 二 樓 ， 或 撥 下 列 電 話 號 碼 致 電 本 局 總 監 或 總 經 理 ﹕
職 銜 ﹕ 署 理 總 監 / 總 經 理 姓 名 ﹕ 錢 秀 瑛
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本 頁 完 結