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关 于 信 保 局 > 服 务 承 诺
为 出 口 行 业 服 务
香 港 出 口 信 用 保 险 局 （ 简 称 信 保 局 ） ， 乃 香 港 之 出 口 信 用 保 险 机 构 ， 保 障 阁 下 向 海 外 买 家 输 出 货 物 或 提 供 服 务 而 未 能 收 到 货 款 之 风 险 。 本 局 于 一 九 六 六 年 成 立 ， 有 关 所 签 发 保 单 之 负 责 额 ， 全 部 由 政 府 保 证 承 担 。
如 何 使 用 本 网 页
本 网 页 旨 在 向 阁 下 提 供 一 般 指 引 ， 并 告 诉 阁 下 于 查 询 或 使 用 本 局 下 列 各 项 服 务 时 可 期 望 得 到 之 服 务 标 准 ：
（ 甲 ） 投 保 申 请 书 ；
（ 乙 ） 保 单 报 价 ；
（ 丙 ） 信 用 限 额 申 请 ；
（ 丁 ） 避 免 或 减 少 损 失 ；
（ 戊 ） 赔 偿 ； 及
（ 己 ） 赔 款 归 还 。
本 网 页 亦 向 阁 下 说 明 如 何 对 所 获 服 务 提 出 意 见 或 投 诉 。
本 局 各 项 服 务 均 由 位 于 香 港 九 龙 尖 沙 咀 东 部 么 地 道 七 十 五 号 南 洋 中 心 第 一 座 二 楼 之 办 事 处 提 供 。
本 局 办 公 时 间 为 星 期 一 至 五 ， 每 日 由 上 午 九 时 至 下 午 五 时 四 十 五 分 。
阁 下 亦 可 循 以 下 方 式 与 本 局 职 员 联 络 ：
（ 甲 ） 邮 政 地 址 ： 香 港 尖 沙 咀 东 部 么 地 道 七 十 五 号 南 洋 中 心 第 一 座 二 楼
（ 乙 ） 电 话 总 机 ： 2723 3883
（ 丙 ） 图 文 传 真 ： 2722 6277
（ 丁 ） 电 子 邮 件 ： info@hkecic.com
服 务 标 准
香 港 出 口 信 用 保 险 局 承 诺 ， 为 帮 助 出 口 商 控 制 有 关 出 口 之 各 项 风 险 而 提 供 服 务 以 满 足 需 求 。
除 亲 身 前 往 本 局 办 事 处 递 交 出 口 申 报 表 予 以 盖 印 需 时 五 分 钟 外 ， 本 服 务 承 诺 范 围 内 之 其 他 服 务 需 较 长 时 间 审 理 。 服 务 标 准 以 完 整 工 作 天 计 算 （ 不 包 括 收 件 日 ） 。
这 些 服 务 标 准 会 张 贴 于 本 局 办 事 处 之 接 待 处 及 派 予 所 有 保 户 。 阁 下 亦 可 向 本 局 索 取 。 本 局 将 不 断 检 讨 这 些 标 准 ， 以 确 保 提 供 最 佳 服 务 予 所 有 使 用 者 。
服 务 ／ 申 请 ： 处 理 投 保 申 请 书 及 签 发 保 单 (自 收 到 填 妥 之 投 保 申 请 书 及 足 够 资 料 时 起 计 ) 目 标 审 理 期 2 (以 完 整 工 作 天 计 )
服 务 ／ 申 请 ： 处 理 信 用 限 额 申 请 及 签 发 信 用 限 额 (自 获 得 足 够 资 料 时 起 计 ) 目 标 审 理 期 4 (以 完 整 工 作 天 计 )
服 务 ／ 申 请 ： 提 供 有 关 避 免 或 减 少 损 失 之 意 见 目 标 审 理 期 2 (以 完 整 工 作 天 计 )
服 务 ／ 申 请 ： 处 理 赔 偿 个 案 (自 获 得 全 部 所 需 文 件 时 起 计 ) 目 标 审 理 期 8 (以 完 整 工 作 天 计 )
服 务 ／ 申 请 ： 摊 分 赔 款 归 还 及 有 关 开 支 目 标 审 理 期 3 (以 完 整 工 作 天 计 )
监 察
本 局 将 每 六 个 月 向 商 务 及 经 济 发 展 局 局 长 呈 交 有 关 实 践 服 务 承 诺 之 资 料 及 统 计 。
服 务 环 境
本 局 致 力 以 廉 洁 及 认 真 之 态 度 提 供 有 效 率 、 有 礼 貌 并 专 业 之 服 务 。
公 众 人 士 所 扮 演 之 角 色
本 局 欢 迎 阁 下 就 各 项 服 务 提 出 意 见 、 批 评 或 建 议 ， 若 阁 下 认 为 本 局 之 服 务 未 如 理 想 ， 或 需 要 本 局 解 释 或 提 供 更 多 服 务 详 情 ， 请 拨 电 联 络 下 列 职 员 ：
职 衔 ： 副 总 经 理 姓 名 ： 谢 润 孟
职 衔 ： 副 总 经 理 姓 名 ： 李 卓 佳
职 衔 ： 副 总 经 理 姓 名 ： 卫 清 华
本 局 会 于 十 天 内 就 所 有 书 面 或 口 头 投 诉 作 出 回 覆 。 至 于 需 较 长 时 间 处 理 之 复 杂 事 项 ， 本 局 会 先 给 予 初 步 回 覆 。
上 诉 权
若 阁 下 仍 认 为 有 关 之 个 案 未 获 适 当 处 理 ， 可 致 函 本 局 总 监 ， 地 址 为 九 龙 尖 沙 咀 东 部 么 地 道 七 十 五 号 南 洋 中 心 第 一 座 二 楼 ， 或 拨 下 列 电 话 号 码 致 电 本 局 总 监 或 总 经 理 ：
职 衔 ： 署 理 总 监 / 总 经 理 姓 名 ： 钱 秀 瑛
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