標準及目標

Home>關於信保局>服務承諾>標準及目標

為出口行業服務

香港出口信用保險局（簡稱信保局），乃香港之出口信用保險機構，保障閣下向海外買家輸出貨物或提供服務而未能收到貨款之風險。本局於一九六六年成立，有關所簽發保單之負責額，全部由政府保證承擔。

如何使用本網頁

本網頁旨在向閣下提供一般指引，並告訴閣下於查詢或使用本局下列各項服務時可期望得到之服務標準:

(甲)	投保申請書；
(乙)	保單報價；
(丙)	信用限額申請；
(丁)	避免或減少損失；
(戊)	賠償；及
(己)	賠款歸還。

本網頁亦向閣下說明如何對所獲服務提出意見或投訴。

本局各項服務均由位於香港九龍尖沙咀東部麼地道七十五號南洋中心第一座二樓之辦事處提供。

本局辦公時間為星期一至五，每日由上午九時至下午五時四十五分。

閣下亦可循以下方式與本局職員聯絡:

(甲)郵政地址		香港尖沙咀東部麼地道七十五號南洋中心第一座二樓
(乙)電話總機		2723 3883
(丙)圖文傳真		2722 6277
(丁)電子郵件		info@hkecic.com

服務標準

香港出口信用保險局承諾，為幫助出口商控制有關出口之各項風險而提供服務以滿足需求。

除親身前往本局辦事處遞交出口申報表予以蓋印需時五分鐘外，本服務承諾範圍內之其他服務需較長時間審理。服務標準以完整工作天計算（不包括收件日）。

這些服務標準會張貼於本局辦事處之接待處及派予所有保戶。閣下亦可向本局索取。本局將不斷檢討這些標準，以確保提供最佳服務予所有使用者。

服務/申請		目標審理期 (以完整工作天計)
處理投保申請書及簽發報價單 (自收到填妥之投保申請書及足夠資料時起計)		2
處理信用限額申請及簽發信用限額 (自獲得足夠資料時起計) (i)信用限額申請為港幣一百萬以上 (ii)信用限額申請為港幣一百萬或以下		4 3
提供有關避免或減少損失之意見		2
處理賠償個案 (自獲得全部所需文件時起計) (i)賠償金額為港幣七十五萬或以上 (ii)賠償金額為港幣七十五萬以下		7 5
攤分賠款歸還及有關開支		3

監察

本局將每六個月向商務及經濟發展局局長呈交有關實踐服務承諾之資料及統計。

服務環境

本局致力以廉潔及認真之態度提供有效率、有禮貌並專業之服務。