常見問題

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登錄了信保易網站後, “Alternate HTML content should be placed here. This content requires the Adobe Flash Player.” 的信息出現在網頁中,我應該怎麼做?

您需要在瀏覽器安裝適當的Adobe Flash Player。請參考“信保易的硬件及軟件需求”以了解詳細需求。

在信保易網站建立試算報表期間,Internet Explorer 的資訊列出現了“為了協助保護您的安全性,Internet Explorer 已封鎖這個網站下載檔案到您的電腦。按這裡取得其他資訊...” 的資訊,我應該怎麼做?

這是個安全性警告訊息來提示您 Internet Explorer嘗試從網站下載檔案到您的電腦當中,讓您核準這檔案是必須的。在信保易網站下載檔案之前,您需要透過以下其中一個方法來信任檔案下載動作,以使檔案下載功能能夠正常運作:
i)
暫時信任檔案下載動作。
1.
按一下Internet Explorer資訊列,然後按一下”下載檔案”。
2.
再次下載所需檔案。(Internet Explorer 會在當前登錄會話中信任任何由信保易網站發出的檔案下載動作)。
ii)
永久阻止Internet Explorer資訊列在檔案下載時顯示安全性警告
1.
開啟 Internet Explorer。
2.
按一下 [工具] 按鈕,然後按一下 [網際網路選項]。
3.
按一下 [安全性] 索引標籤,然後按一下 [自訂等級]。
4.
請執行下列其中一或兩項動作:
-
若要關閉檔案下載的資訊列,請捲動到清單的 [下載] 區段,然後在 [自動提示下載檔案] 之下,按一下 [啟用]。
-
若要關閉 ActiveX 控制項的資訊列,請捲動至清單的 [ActiveX 控制項與外掛程式] 區段,然後在 [自動提示 ActiveX 控制項] 下,按一下 [啟用]。
5.
按一下 [確定],再按一下 [是] 以確認您要進行變更,然後再按一次 [確定]。

在信保易網站打印PDF檔案期間,Internet Explorer 的資訊列出現了“快顯已封鎖,若要觀看這個快顯或其他選項,請按這裡” 的資訊,我應該怎麼做?

  
快顯封鎖程式已在您的 Internet Explorer 被啟動了,使在信保易網站的快顯視窗遭到封鎖。您需要透過以下其中一個方法,在您的 Internet Explorer允許信保易網站的快顯視窗,令打印PDF檔案功能能夠正常運作:
i)
允許從信保易網站開啟的快顯視窗
1.
開啟 Internet Explorer。
2.
按一下 [工具] 按鈕,然後按一下 [網際網路選項]。
3.
按一下 [隱私權] 索引標籤,在[快顯封鎖程式] 部份按一下 [設定]。
4.
在 [允許的網址] 方塊中,輸入信保易網站的網址 (main.hkecic-eclink.com),然後按一下 [新增]。
5.
按一下 [關閉] 然後按一下 [確定]。
ii)
透過更改Internet Explorer 的[隱私權]設定來關閉快顯封鎖程式
1.
開啟Internet Explorer。
2.
按一下 [工具] 按鈕,然後按一下 [網際網路選項]。
3.
按一下 [隱私權] 索引標籤,在[快顯封鎖程式]區段,清除 [封鎖快顯] 核取方塊。
4.
按一下 [套用],再按一下 [確定]。
iii)
透過更改Internet Explorer 的[安全性]設定來關閉快顯封鎖程式
1.
開啟Internet Explorer。
2.
按一下 [工具] 按鈕,然後按一下 [網際網路選項]。
3.
按一下 [安全性] 索引標籤,然後按一下 [自訂等級]。
4.
捲動到清單的 [其他] 區段,然後在 [使用快顯封鎖程式] 之下,按一下 [啟用]。
5.
按一下 [確定],再按一下 [是] 以確認您要進行變更,然後再按一次 [確定]。

在信保易網站按一下打印按鈕來打印PDF檔案期間,Internet Explorer沒有任何反應。我應該怎麼做?

請確定您的瀏覽器沒有安裝任何快顯封鎖程式,例如 Google 工具列﹑Yahoo 工具列﹑MSN工具列等等。一般來說,工具列會有一個標籤稱為”封鎖”而旁邊會有一個封鎖數字。當快顯視窗被工具列封鎖,這個數字便會增加。

在信保易網站建立試算報表期間,出現了錯誤訊息“Internet Explorer 無法下載。Internet Explorer 無法開啟這個網際網路網站。可能是因為要求的網站無法使用或找不到。請稍後再試。”。另外,在信保易網站打印PDF檔案期間,網頁顯示了” Internet Explorer 無法顯示網頁”。我應該怎麼做?

Internet Explorer 的“不要將加密的網頁存到磁碟” 的功能被關閉。您可以跟著以下步驟來啟動此功能:
1.
開啟Internet Explorer。
2.
按一下 [工具] 按鈕,然後按一下 [網際網路選項]。
3.
按一下 [進階] 索引標籤。
4.
捲動到清單的 [安全性] 區段,清除 [不要將加密的網頁存到磁碟] 核取方塊。
5.
按一下 [套用],然後按一下 [確定]。

試算報表已從信保易網站下載到我的電腦磁盤中。可是,報表的內容只顯示出一些類似電腦代碼的文字而這些文字無法閱讀。我應該怎麼做?

您需要利用Microsoft Excel 2003 或以上版本,或Microsoft Excel Viewer 2003或以上版本,打開從信保易網站下載的試算報表。請參考“信保易的硬件及軟件需求”以了解詳細需求。
如您的 Microsoft Excel 版本為 2003以下,您可安裝”檔案格式相容性套”來開啟從信保易網站下載的試算報表。請參考以下步驟,利用”檔案格式相容性套”來開啟此試算報表。
1.
從以下網站下載所需要的安裝檔案“FileFormatConverters.exe”,然後安裝程式。
2.
將從信保易網站下載的試算報表保存到您的電腦硬盤中 (例如 eclink_report.xls)。
3.
在檔案總管中,右?剛保存的試算報表,然後選取”另存...”。
4.
選擇另存格式為 “Microsoft Office Excel 2007 Workbook (*.xlsx)”。
5.
將試算報表另存為新的檔案,當以下信息出現時,按一下“是”。試算報表將會被成功轉換成 Excel 2003以下版本都能讀取的格式。
6.
雙撃這個新的xlsx格式檔案來開啟此檔案。(例如 eclink_report.xlsx)。
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