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常見問題

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登錄了信保易網站後， “Alternate HTML content should be placed here. This content requires the Adobe Flash Player.” 的信息出現在網頁中，我應該怎麼做？

您需要在瀏覽器安裝適當的Adobe Flash Player。請參考“信保易的硬件及軟件需求”以了解詳細需求。

在信保易網站建立試算報表期間，Internet Explorer 的資訊列出現了“為了協助保護您的安全性，Internet Explorer 已封鎖這個網站下載檔案到您的電腦。按這裡取得其他資訊...” 的資訊，我應該怎麼做？

這是個安全性警告訊息來提示您 Internet Explorer嘗試從網站下載檔案到您的電腦當中，讓您核準這檔案是必須的。在信保易網站下載檔案之前，您需要透過以下其中一個方法來信任檔案下載動作，以使檔案下載功能能夠正常運作：
i)
暫時信任檔案下載動作。
1.
按一下Internet Explorer資訊列，然後按一下”下載檔案”。
2.
再次下載所需檔案。(Internet Explorer 會在當前登錄會話中信任任何由信保易網站發出的檔案下載動作)。
ii)
永久阻止Internet Explorer資訊列在檔案下載時顯示安全性警告
1.
開啟 Internet Explorer。
2.
按一下 [工具] 按鈕，然後按一下 [網際網路選項]。
3.
按一下 [安全性] 索引標籤，然後按一下 [自訂等級]。
4.
請執行下列其中一或兩項動作：
-
若要關閉檔案下載的資訊列，請捲動到清單的 [下載] 區段，然後在 [自動提示下載檔案] 之下，按一下 [啟用]。
-
若要關閉 ActiveX 控制項的資訊列，請捲動至清單的 [ActiveX 控制項與外掛程式] 區段，然後在 [自動提示 ActiveX 控制項] 下，按一下 [啟用]。
5.
按一下 [確定]，再按一下 [是] 以確認您要進行變更，然後再按一次 [確定]。

在信保易網站打印PDF檔案期間，Internet Explorer 的資訊列出現了“快顯已封鎖，若要觀看這個快顯或其他選項，請按這裡” 的資訊，我應該怎麼做？

  
快顯封鎖程式已在您的 Internet Explorer 被啟動了，使在信保易網站的快顯視窗遭到封鎖。您需要透過以下其中一個方法，在您的 Internet Explorer允許信保易網站的快顯視窗，令打印PDF檔案功能能夠正常運作：
i)
允許從信保易網站開啟的快顯視窗
1.
開啟 Internet Explorer。
2.
按一下 [工具] 按鈕，然後按一下 [網際網路選項]。
3.
按一下 [隱私權] 索引標籤，在[快顯封鎖程式] 部份按一下 [設定]。
4.
在 [允許的網址] 方塊中，輸入信保易網站的網址 (main.hkecic-eclink.com)，然後按一下 [新增]。
5.
按一下 [關閉] 然後按一下 [確定]。
ii)
透過更改Internet Explorer 的[隱私權]設定來關閉快顯封鎖程式
1.
開啟Internet Explorer。
2.
按一下 [工具] 按鈕，然後按一下 [網際網路選項]。
3.
按一下 [隱私權] 索引標籤，在[快顯封鎖程式]區段，清除 [封鎖快顯] 核取方塊。
4.
按一下 [套用]，再按一下 [確定]。
iii)
透過更改Internet Explorer 的[安全性]設定來關閉快顯封鎖程式
1.
開啟Internet Explorer。
2.
按一下 [工具] 按鈕，然後按一下 [網際網路選項]。
3.
按一下 [安全性] 索引標籤，然後按一下 [自訂等級]。
4.
捲動到清單的 [其他] 區段，然後在 [使用快顯封鎖程式] 之下，按一下 [啟用]。
5.
按一下 [確定]，再按一下 [是] 以確認您要進行變更，然後再按一次 [確定]。

在信保易網站按一下打印按鈕來打印PDF檔案期間，Internet Explorer沒有任何反應。我應該怎麼做？

請確定您的瀏覽器沒有安裝任何快顯封鎖程式，例如 Google 工具列﹑Yahoo 工具列﹑MSN工具列等等。一般來說，工具列會有一個標籤稱為”封鎖”而旁邊會有一個封鎖數字。當快顯視窗被工具列封鎖，這個數字便會增加。

在信保易網站建立試算報表期間，出現了錯誤訊息“Internet Explorer 無法下載。Internet Explorer 無法開啟這個網際網路網站。可能是因為要求的網站無法使用或找不到。請稍後再試。”。另外，在信保易網站打印PDF檔案期間，網頁顯示了” Internet Explorer 無法顯示網頁”。我應該怎麼做？

Internet Explorer 的“不要將加密的網頁存到磁碟” 的功能被關閉。您可以跟著以下步驟來啟動此功能：
1.
開啟Internet Explorer。
2.
按一下 [工具] 按鈕，然後按一下 [網際網路選項]。
3.
按一下 [進階] 索引標籤。
4.
捲動到清單的 [安全性] 區段，清除 [不要將加密的網頁存到磁碟] 核取方塊。
5.
按一下 [套用]，然後按一下 [確定]。

試算報表已從信保易網站下載到我的電腦磁盤中。可是，報表的內容只顯示出一些類似電腦代碼的文字而這些文字無法閱讀。我應該怎麼做？

您需要利用Microsoft Excel 2003 或以上版本，或Microsoft Excel Viewer 2003或以上版本，打開從信保易網站下載的試算報表。請參考“信保易的硬件及軟件需求”以了解詳細需求。
如您的 Microsoft Excel 版本為 2003以下，您可安裝”檔案格式相容性套”來開啟從信保易網站下載的試算報表。請參考以下步驟，利用”檔案格式相容性套”來開啟此試算報表。
1.
從以下網站下載所需要的安裝檔案“FileFormatConverters.exe”，然後安裝程式。
2.
將從信保易網站下載的試算報表保存到您的電腦硬盤中 (例如 eclink_report.xls)。
3.
在檔案總管中，右?剛保存的試算報表，然後選取”另存...”。
4.
選擇另存格式為 “Microsoft Office Excel 2007 Workbook (*.xlsx)”。
5.
將試算報表另存為新的檔案，當以下信息出現時，按一下“是”。試算報表將會被成功轉換成 Excel 2003以下版本都能讀取的格式。
6.
雙撃這個新的xlsx格式檔案來開啟此檔案。(例如 eclink_report.xlsx)。
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